社長駆け込み寺

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人材育成・社員教育社員の意識改革、仕事の意識を変えるには

ご相談内容
人材が育たないことが課題になっています。社員にノルマがなく、大手企業からの安定的な仕事の供給があるため、社員が仕事を取ってくるという意識がないことが課題になっています。今までは「お客様先で余計なことをしない。」ということが会社の方針でした。しかし最近ではそれだけではだめだ、ということになり、フォーバルと同じように情報提供をするなど、少しずつ動き出している状況です。しかし、今までの方針のもとやってきた社員はなかなか動いてくれないという状況です。社員の意識改革、仕事の意識を変えるためにどのような取り組みや社員教育をしていくべきでしょうか。

組織変革についてお伝えいたします。

サントリーの社長になられた新浪社長も、『組織とは変化を嫌うもの、よって変革は上から!改善は下から』とおしゃっていました。人は変化を期待しつつも、いざ変わるとなると、何かしらの抵抗を感じるものです。 現状維持は一番居心地がいいのです。
しかし、マネジャーはそうした組織を変化させ、アウトプットの最大化を図らなければなりません。そのためには人材を動かす必要があります。
アメリカの有名な経営学の先生によると、マネジャーの唯一の仕事は「人が自ら動きたくなるようにさせること」だそうです。

では人が動きたくなる為にはどのようにすればいいのでしょうか?

【ポイント1】マネジャー自身のマインドセット

まずは自分自身の考え方を変えること。人はなかなか変わらないというのは、一番マネジャー自身がご存知のはずです。よって、まずマネジャー自身が物も見方、考え方を変えていく必要があります。そうしてマネジャー自身が変われば、周囲の見方が変わり違った景色が見えるはずです。

【ポイント2】メンバーのマインドセット

人が動くのには動機が必要です。どのような仕事にも理由は存在するはずです。この『なぜ?』というものを組織全体で理解共有できた時に、組織の力は最大化されます。営業自ら仕掛けていかなければならないということについても、メンバー自身が「なぜ」という部分に納得感がなければ動くことはありません。
フォーバルでは社員研修などの請け負っておりますが、現場力を上げたいなどのご要望を数多くいただきます。その場合、研修を通じて、この「なぜ」というものを納得感あるものにする為、マインドセット研修など実施しております。ワーク形式で他社事例から学び、自分達ならどう考えるか?という自分ごとに落とすことで、どうしたらいいのか?という課題抽出、解決策の提示までを行い、日々のアクションプランに落とし込んでいくという流れです。

【ポイント3】新しいあたりまえの構築

実際メンバーが日々の行動に起こす場合、こうした研修等を行っても、時間の経過とともになかなか浸透しないなどの課題を抱えているケースも多いと聞きます。
人が動くにはそのメカニズムをまず理解する必要があります。
人の行動には動機があるという話をさせていただきましたが、その意識というものをコントロールすることで、変化した新しい自分を手に入れることができます。

以下、4つのステップで人は変化するのです。

1、無意識無行動
なにも気づいていない状態 例:タバコを辞めたいとも思っていない
2、意識無行動
意識はしているけど行動に移せていない状態、わかっているけど動けない 例:たばこを辞めたいが辞められない
3、意識行動
意識もしており、行動にも移せている状態、結果に結びついていないと極度のストレスがかかる 例:たばこを辞めようと努力している
4、無意識無行動
意識することなく、新しい行動が自然と身に着けた状態 例:たばこを辞めた

最後のゴールは4番です。意識せずとも新しい習慣、行動が身についている状態です。
こうしたプロセスからもお分かりのように、変化を促したい場合はまず意識させる事が初めのステップになります。よって、上記2の『なぜ?』という部分を深堀し、気づきを促すのです。そして、3の行動に移す場合ものがアクションプランになります。これを自分の事として捉えてもらう必要がありますので、ここはひと工夫必要です。
※フォーバルでは、ここの部分のコンサルティングサービスをご提供しております。そして最終ゴールである4番にいくことで、なりたい自分を手に入れることができるのです。

組織に対する問題意識、非常にすばらしいと思います。そうした問題意識を持った社員がたくさん増えることで組織力がアップするはずですので、是非とも組織変革を起こし、時代に適応した企業になって下さい。

本回答が貴社経営の一助になりましたら幸いです。

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