Q

化粧品を製造し、ネット販売を行っています。

来期は販促活動に力を入れようと考えています。ただ、現在の営業チャンネルはBtoCでネット販売のみです。キャンペーン以外にどのような販促活動をおこなったらよいでしょうか。

A

売上アップのためには、

・既存客に対して、来店頻度を高める/購入単価をあげる

・新規客に対して、集客をする

という2つの方法がありますが、どちらの方向性をお考えでしょうか?

また、現状の売上構成、ターゲット設定などが分かりかねるため、一般的な回答となりますことをご了承ください。

既存顧客に対しては、一定数の固定のお客様がいらっしゃるのであれば、すでに導入されていらっしゃるかもしれませんが、シリーズ使いの提案や定期購入設計が有効です。また、ネット通販だからこそ、アナログでのDM案内が有効となる可能性があります。ヘビーユーザーを対象とするのか、1回限りでリピートに繋がっていない顧客を対象とするのか、特定の商品を購入されたお客様に新たな商品の提案をするのかなど、既存顧客の分類を行った上で、5W1H(プラス、価格も)に沿って施策の設計を行うことをおすすめいたします。新規顧客に対しては、化粧品という商品の特性上、サンプル配布か口コミが有効かと思われます。「@cosme」や「モニプラ」といったサービスを活用する、またWebで試供品の提供ができるサービスもあります。(参考:モラタメ https://www.moratame.net/)あとは、既存顧客に紹介いただく(アナログでの口コミ)新規顧客獲得が最も効果が高いと思われますので、既存顧客へのDMに「お友達紹介特典(紹介カード)」などを同封するといった方法もあります。いずれにせよ、ターゲットを明確にし、購入までのストーリーがイメージできるかどうかをしっかりと検討した上で、施策設計を行ってみてください。

本回答が貴社経営の一助になりましたら幸いです。